一、承諾內容
“投訴24小時反饋”是指凡在興龍置家簽署完畢房屋居間買賣合同、房屋租賃合同、二手房貸款委托合同、房屋托管合同之日起，在后期辦理手續過程中，因對服務不滿意原因投訴到興龍置家，自興龍置家接到投訴后，投訴受理人員需要在24小時內向投訴方進行回復。
二、投訴說明及賠付流程
（一）、投訴說明
凡在興龍置家簽署完畢房屋居間買賣合同、房屋租賃合同、二手房貸款委托合同、房屋托管合同之日起，在后期辦理手續過程中，因對服務不滿意原因投訴到興龍置家后，投訴受理人員未在24小時內向投訴方進行回復的，可以向興龍置家客服投訴。經興龍置家客服核實被投訴人員未遵守本服務承諾的，我們向投訴人賠付人民幣100元，并及時為投訴人妥善處理相關投訴事項。投訴人需提供真實姓名、電話號碼并保持24小時暢通，投訴受理人員會在24小時內與投訴人聯系，回復投訴事宜。如投訴人電話無法接通原因，導致我們在24小時內聯系不到投訴人的，則不予賠付。（本服務承諾中的24小時不含公休日及法定節假日）
（二）、賠付流程
投訴人將其銀行帳號、開戶行全稱、開戶人姓名及身份證復印件掃描件等收款信息提供給興龍置家客服。在收到投訴人的銀行賬號等收款信息之后2個工作日內將賠付款打入到投訴人的銀行賬號中（如因銀行系統問題將順延支付）。
三、投訴途徑
（一）客服熱線：400-0335-272
（二）服務時間：9:00-17:00 （工作日）
此服務承諾最終解釋權歸興龍置家所有。